L’agence de Solano multitech Aix recherche pour l’un de ses clients un Chargé de relation clients (H/F) à Aix en Provence (13)
Missions :
Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur notre outil, qui centralise tous les canaux de communication (mail, chat, réseaux sociaux).
Prendre en charge les appels entrants et sortants via notre outil Aircall.
Accompagner les clients au quotidien dans la découverte et la personnalisation de nos produits, assurer leur fidélité et satisfaction.
Augmenter le chiffre d’affaires grâce à de l’upsell téléphonique
Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver des solutions pour toutes les parties impliquées.
Contribuer à l’amélioration de la qualité de service en apportant des suggestions d’amélioration des process.
Assurer le suivi des commandes et le respect des délais en interne.
Modérer les avis clients sur les différentes plateformes.
Conditions :
Horaires : de 9h à 18h (pause déjeuner de 13h à 14h)
Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, écoute et patience. Si tu as une fibre commerciale, c’est un plus.
Excellente communication orale et écrite (ton et orthographe doivent être irréprochables)
Solides compétences en informatique (Word, Excel) et fluidité de navigation sur Internet
Expérience préalable de 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l’e-commerce.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rémunération : 12,31 € brut de l’heure
Ce que l’on peut vous offrir chez Solano :
Le Smile du matin au soir !
Le thé et le café sont offerts à la demande.
Un accompagnement et un suivi personnalisé afin de trouver des postes qui vous correspondent
Notre process de recrutement :
Échange téléphonique avec une chargée de recrutement : Marion, Léa et Jessie.
Entretien physique au sein de notre agence Solano Multitech Aix-en-Provence
C’est à vous de jouer maintenant, postulez !
